les mails sont traités par la direction service clients dont on peut dire - par expérience - que le "client care" n'est pas leur pain quotidien encore moins leur culture - en France s'entend - avec une réponse bateau "Cher client ... nous examinons votre pb et faisons notre possible ... bla bla bla ... soyez certain.... et patati et patata ... cordiales salutations".

Je préfère de loin et par expérience le fax adressé à mr _____ Direction Commerciale ou recommandé AR au même, pour donner date et accusé de réception en leur parlant du pays.

Cocotier non secoué, problème non traité.

Attendons la réaction