Salut Tad,
Absent ce WE, je viens de découvrir ta mésaventure. C'est vraiment rageant, j'espère au moins que l'immobilisation de BigBlue ne sera pas trop longue.
Pas de conseil à te donner sur les autres points, mais il est sûr que l'on peut porter plainte sans faire jouer l'assurance. Peut-être devrais-tu le faire par sécurité, au cas où au "démontage" la facture ne vienne à trop enfler ?
Bon courage à toi !
Amitiés,
b.