aujourd'hui 21/8 (en panne depuis 17/8)
j'appelle l'assistance : il ne savent pas si le scooter est chez le conc...
:grumble: je coupe court la conversation...
j'appelle le dépanneur : le scoot est chez moi, il va y rester jusqu'à ce que le concessionnaire rouvre...
(j'espère qu'il est pas parti 3 mois dans les iles...
)
j'ai envoyé un mail à l'assistance pour voir s'ils travaillent mieux que par téléphone :
une réponse aujourd'hui 21/8 (depuis 17/8)
Code:
Monsieur,
Les termes de votre appréciation de notre prestation d’assistance lors de la panne de votre scooter nous ont été dûment transmis par notre service opérationnel.
Nous avons procédé à l’étude attentive des remarques que vous avez apportées et serions désireuse de vous fournir toutes les explications utiles.
Nous notons, dans un premier temps, l’insatisfaction exprimée quant à l’étendue financière de notre prise en charge des frais de remorquage - permettez-nous de vous rappeler le caractère contractuel du plafond de 125 euros.
En second lieu, il n’appartient pas à Mutuaide Assistance de déterminer le garage devant effectuer les réparations dans le cadre de la garantie constructeur, dans la mesure où elle ne porte à aucun titre la responsabilité (technique et financière) des réparations. Il va de soi que le remorquage s’entend, dans cet esprit, exclusivement vers un garage concessionnaire Peugeot Motocycles, dans la limite du plafond susmentionné. La fermeture des établissements pour cause de congés nous est difficilement opposable.
Il semble toutefois que, dans votre cas, la réception de votre scooter participait d’une relation privilégiée avec le concessionnaire qui était prêt, indirectement, à accueillir votre véhicule en attente de la réparation dès la réouverture. Il convenait, en unique instance, de bien préciser ces éléments au dépanneur qui ne pouvait connaître que la fermeture officielle et, de ce fait, vous exposer aux désagréments que vous relatez et que nous déplorons vivement.
Nous espérons que les éléments que nous vous aurons fournis contribueront à une meilleure appréhension de l’étendue et des limites de l’assistance accordée dans le cadre de votre contrat Peugeot Motocycles.
Souhaitant que votre véhicule soit réparé dans les délais qui vous agréeront,
Nous vous prions de croire, Monsieur, en toute l’assurance de notre considération.
bref je comprends, sauf le passage sur une relation privilégié qui me force à donner une réponse :
Code:
Bonjour,
Permettez moi d'apporter quelques précisions par rapport aux informations fournies dans votre réponse:
Il semble toutefois que, dans votre cas, la réception de votre scooter participait d’une relation privilégiée avec le concessionnaire qui était prêt, indirectement, à accueillir votre véhicule en attente de la réparation dès la réouverture. Il convenait, en unique instance, de bien préciser ces éléments au dépanneur qui ne pouvait connaître que la fermeture officielle et, de ce fait, vous exposer aux désagréments que vous relatez et que nous déplorons vivement.
JE vous ai indiqué lors de notre deuxième conversation téléphonique que notre voisin avait envoyé sa moto
en réparation le même jour chez ce concessionnaire et donc qu'il me paraissait bizarre que mon scooter ne soit pas
livré.
Il ne s'agit pas d'une relation privilégiée avec le concessionnaire.
D'autre part, je vous signale une nouvelle fois que lors de notre première conversation téléphonique
il n'a pas été demandé si nous avions vérifié que le concessionnaire qui avait vendu le scooter était ouvert
pour les réparations.
Si cela avait été le cas, il ne serait pas bloqué chez le dépanneur.
Nous aurions fait les recherches nécessaires pour trouver un concessionnaire peugeot OUVERT pour réparer le scooter.
Je rappelle toujours mon insatisfaction par rapport à votre assistance :
- lors de mes appels vous n'avez pas été en mesure de m'indiquer la liste des concessionnaires pour scooter
(vous m'avez indiqué des concessionnaires voitures....)
- le contrat d'assistance ne précise en aucun cas qu'il est à ma charge de m'assurer de trouver un concessionnaire ouvert pour la réparation dans les plus brefs délais.
- l'appel du jour à votre assistance n'a pas pu m'indiquer si le scooter est livré en réparation.
Je suis obligé d'appeler le dépanneur pour savoir que le scooter est toujours chez lui.
Il n'a aucune consigne d'envoyer le scooter vers un autre concessionnaire pour réparation.
Il vous parait normal de laisser le scooter en attente chez le dépanneur.
Pour votre information :
les autres concessionnaires qui auraient pu réparer le scooter sont :
- grappin freres 16 bd jules ferry 21200 beaune. 0380222007
- brune sarl zi routes de troyes 21400 chatillon sur seine 0380913190
Bref, merci de m'indiquer en quoi le service fourni à ce jour correspond à ?:
ARTICLE 1
DÉFINITIONS ET CHAMP D’APPLICATION
1.1. Nous :
MUTUAIDE ASSISTANCE – 8/14 avenue des Frères Lumière – 94366 Bry-sur-Marne Cedex – S.A.
au capital de 4.590.000 € – Entreprise régie par le Code des Assurances 383 974 086 RCS Créteil
– TVA FR 31 3 974 086 000 19.
1.2. Définition de l’assistance au véhicule
L’assistance au véhicule comprend l’ensemble des prestations mises en œuvre suite à l’immobilisation du véhicule, qu’elle soit due à une panne ou à une crevaison.
Cordialement,
Connaissez vous l'adresse email service client chez peugeot motocycles?
car j'aimerai bien leur faire part de tout ce binz avec l'assistance....
en attendant, je suis en train de réaliser que mon scooter va être immobilisé 15 jours mini pour un pb de démarrage...
12 euros déjà de ma poche...
suite au prochain numéro...
Re : [Satelis] Assistance –
Envoyé par jtk
...pour vieillir moins vite...dans la tête 
