MOTOBLOUZ serait il suceptible?

[Motoblouz]

je trouve ca sympa de venir repondre et nous donner des explications

le probleme n est il pas justement que dans le monde dit "moderne" tout est sous traité

les responsabilités sont souvent diluées et on a toujours des réponses du genre c est pas nous c est les autres

le client dans bien des domaines ( téléphonie , assurances , vente en ligne etc. ) n a plus la possibilité de joindre qui que ce soit

on y reviendra mais quand ?

Bonjour Oursin,


Nous gérions les avis en interne (par le service client) il y a de cela quelques années: cela prenait beaucoup de temps et nous manquions de réactivité pour valider ou invalider les messages (ce qui créait de l'insatisfaction).

Ceci sans compter le manque de partialité éventuelle de la personne qui modérait l'avis.

En toute logique, tout a été pensé pour cadrer de manière juste les avis sans pour autant léser les clients, il arrive cependant que des contre-temps techniques viennent enrouer le fonctionnement (il suffit de voir le géant Twitter en rade actuellement !).

Tout est mis en place pour limiter ce genre de mésaventures.


Cordialement,

Pierre-Etienne

[oursin29]

Bonjour Oursin,


Nous gérions les avis en interne (par le service client) il y a de cela quelques années: cela prenait beaucoup de temps et nous manquions de réactivité pour valider ou invalider les messages (ce qui créait de l'insatisfaction).

Ceci sans compter le manque de partialité éventuelle de la personne qui modérait l'avis.

En toute logique, tout a été pensé pour cadrer de manière juste les avis sans pour autant léser les clients, il arrive cependant que des contre-temps techniques viennent enrouer le fonctionnement (il suffit de voir le géant Twitter en rade actuellement !).

Tout est mis en place pour limiter ce genre de mésaventures.


Cordialement,

Pierre-Etienne

merci pour la réponse

[ReD]

Tout d'abord merci d'avoir exercé votre droit de reponse.

Je rejoins Oursin sur le fait que le seul interlocuteur est MOTOBLOUZ.
Il est trop facile de degager sa responsabilité en rejetant la faute au sous traitant.
Pour le client ce dernier n'existe pas et en matiere de droit vous etes la seule partie contractante avec le client.

Le point d'acchopement est tel que décrit dans mon premier post.
Effectivement il s'agit d'une critique sur le fonctionnement de motoblouz/furygan.

Vous indiquez que ces critiques ne doivent etre emises que sur le site ekomi et non pas sur l'avis produit...
MAIS, il y a d'innombrables avis POSITIFS traitant de la satisfaction cliente pour votre site ("super rapide", "motoblouz genial", "reactif" ... etc etc ...) donc qui n'ont rien avoir avec l'avis produit !

Soit vous ne laisser aucun avis, ni les bons ni les mauvais.
soit vous laisser les deux.

Visiblement ce n'est pas le cas.

[Motoblouz]

@Oursin, je vous en prie !

Tout d'abord merci d'avoir exercé votre droit de reponse.

Je rejoins Oursin sur le fait que le seul interlocuteur est MOTOBLOUZ.
Il est trop facile de degager sa responsabilité en rejetant la faute au sous traitant.
Pour le client ce dernier n'existe pas et en matiere de droit vous etes la seule partie contractante avec le client.

Le point d'acchopement est tel que décrit dans mon premier post.
Effectivement il s'agit d'une critique sur le fonctionnement de motoblouz/furygan.

Vous indiquez que ces critiques ne doivent etre emises que sur le site ekomi et non pas sur l'avis produit...
MAIS, il y a d'innombrables avis POSITIFS traitant de la satisfaction cliente pour votre site ("super rapide", "motoblouz genial", "reactif" ... etc etc ...) donc qui n'ont rien avoir avec l'avis produit !

Soit vous ne laisser aucun avis, ni les bons ni les mauvais.
soit vous laisser les deux.

Visiblement ce n'est pas le cas.

Merci de votre réponse.

Serait-il possible que vous m'envoyiez votre numéro de commande via MP afin d'accéder à votre avis et la raison du refus de publication, je vous prie ?

Dans le cas présent et encore une fois, sans connaitre le contenu de votre avis, il est compliqué de vous répondre, voire même de parler de faute.

Vous indiquez que votre avis traitait de Motoblouz/Furygan et j'ai cru comprendre, très peu du produit. Dans ce cas, effectivement, votre message serait hors de propos et n'aurait rien à faire dans une fiche produit.
Les avis produits ne sont pas une tribune, ils ont été mis en place afin d'aider les autres utilisateurs dans le choix d'un produit.

Pour remettre les choses dans leur contexte, il y a aussi des messages négatifs qui parlent de l'expérience utilisateur avec Motoblouz, toutefois, cela n'est pas le contenu le plus important de l'avis.

Dans le cas où un avis positif ne concernerait que les services de Motoblouz, celui-ci ne serait pas mis en avant grâce au système de recommandation des avis.

Je reste à votre écoute,

Cordialement,

Pierre-Etienne

[ReD]

@Oursin, je vous en prie !

Vous indiquez que votre avis traitait de Motoblouz/Furygan et j'ai cru comprendre, très peu du produit.
Dans ce cas, effectivement, votre message serait hors de propos et n'aurait rien à faire dans une fiche produit.

Je reste à votre écoute,


Pierre-Etienne

Non ... Merci d' "etre a l'ecoute" mais entendez bien: en relisant attentivement mon premier poste, mon avis traitait du produit a 90% et 10 % (la conclusion) sur le reste ...
le numero de commande: MB1079814

Je vous autorise a publier le texte que j'avais écris sur ce forum.

[Motoblouz]

Non ... Merci d' "etre a l'ecoute" mais entendez bien: en relisant attentivement mon premier poste, mon avis traitait du produit a 90% et 10 % (la conclusion) sur le reste ...
le numero de commande: MB1079814

Je vous autorise a publier le texte que j'avais écris sur ce forum.

Merci de votre retour, je demande à Bazaarvoice de m'envoyer votre avis.

Vous nous aviez contacté ? Je suis navré, je n'ai pas trace de conversations ultérieures.

Cordialement,

Pierre-Etienne

[Motoblouz]

J'ai eu un retour de Bazaarvoice.

Voici l'avis qui a été laissé:

avis rejeté :
Bien plus long à mettre qu'un pantalon de pluie traditionnel à cause des doubles navettes des fermetures éclaires, il faut se battre pour que cela rentre. Pourquoi en avoir mis deux ?
D'ailleurs une des fermetures à cédée au bout de 3 enfilages...
Étanchéité testée sous la douche pendant 10 minutes et nickel.
Pas satisfait du produit au final, il ne m'apporte pas le côté pratique que j'espérais.
Revendu aussitôt rentré de sav. ( j'aurais aimé avoir eu un avoir au lieu d'une réparation... Oui c'est le fournisseur qui décide mais le site vendeur peut faire un geste)



Je constate cependant qu'un second avis a été validé, lui, il y a 3 jours:

avis approuvé :
Bien plus long à mettre qu'un pantalon de pluie traditionnel à cause des doubles navettes des fermetures éclaires, il faut se battre pour que cela rentre. Pourquoi en avoir mis deux ?D'ailleurs une des fermetures à cédée au bout de 3 enfilages...Étanchéité testée sous la douche pendant 10 minutes et nickel.Pas satisfait du produit au final, il ne m'apporte pas le côté pratique que j'espérais

[ReD]

Merci pour votre transparence.

Je vous avais contacté via le bon de retour en indiquant ma préférence: remboursement ou avoir plutôt qu’échange.

C'est bien cela, le premier avis a été rejeté alors que vous le constatez il n'est pas véhément. seule la parenthèse qui ne représente qu'une minorité de l’écrit aurait "choquée" ...
Alors que comme vous l'avez dit ces remarques sont publiées quand elles sont positives et ne représentent qu'une faible partie de l'avis.

Le second avis a été publié, heureusement, puisque j'ai ajusté la partie incriminée ...
Mais cela ne reflète pas complétement mon ressenti.