Salut,
J'ai entendu parler d'une assistance gratuite pour le Satelis pendant x temps.
Quelqu'un peut t'il me confirmer ?
A+
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Salut,
J'ai entendu parler d'une assistance gratuite pour le Satelis pendant x temps.
Quelqu'un peut t'il me confirmer ?
A+
Il s'agit d'une assistance "0 km" qui est valable pendant 1 an. Tu auras (ou devrais avoir reçu) en même temps que ton scoot une petite carte à mettre avec la CG avec les N° à appeler.
Au cas où tu ne les a pas :
Assistance 24/24 Peugeot : 01.48.82.62.09
Depuis l'étranger : + 33 1.48.82.62.09
Par mail (difficile si on est dans la cambrousse : assitance@mutuaide.fr
Une dépanneuse arrive, te prends ton scoot et l'emmène chez le concessionnaire Peugeot le plus proche (ou le tien mais là, j'suis pas sûr, dépend de l'éloignement certainement)
Pour info, je n'ai jamais eu à avoir recours à l'assistance, donc c'est le résumé que j'ai pu en faire de ce que j'ai lu sur les forums (et pourtant, l'a pas chômé mon Sat' Atmo en 13 mois ! cf ma signature !). Allez, j' retourne ... :vroum2:
je peux en parler avec une expérience toute fraiche de ce matin :
- soleil -> super je vais pouvoir prendre mon scoot pour aller au boulot
-->démarre pas !!!
je me dis pas grave : j'ai un contrat d'assistance pendant 1 an (satelis du 21/9/2006)!!!
j'appelle le numéro et il me dise qu'un dépanneur vient le chercher pour l'emmener au réparateur (au passage on me demande mon concessionaire qui a vendu le scoot)
super je me dis!!
premier bémol : je dois payer un supplément car apparement je suis trop loin du concessionaire (30km?) ->10.6 euros de ma poche
sur le 125 euros que l'assistance va payer, je me dis c'est pas grave...
le dépanneur vient à 15heures pour prendre le scoot...
(depuis coup de fil à 9h30 ce matin...)
je décide d'aller chez le concessionnaire à 17h pour parler de la panne avec lui et lui parler aussi du pb du vérin de coffre et pb de joint sous la selle (comme je suis encore sous garantie).
et la le début de la cata :
le magasin est fermé : un panneau indique en vacances jusqu'au 20
et garage jusqu'au 28
la je crois comprendre ouvert jusqu'au 28 et je me dis c'est pas grave.
ils ont du poser le scoot au garage mais je n'arrive à y accéder (je suis coté magasin).
je rentre chez moi dans l'idée de les appeller demain...
en arrivant, message qui me dit que le dépanneur n'a pas pu livrer le scoot au concessionnaire car il est fermé et que je dois me démerder pour trouver un autre conc et les appeler pour leur indiquer quoi faire...
après 3 appels à l'assistance et au dépanneur pour savoir qui merdoit...
je commence à comprendre que l'assistance s'occupe juste d'appeller un dépanneur pour faire la livraison du scoot mais ils ne connaissent pas du tout les concessionaires peugeot qui peuvent réparer le scoot sous garantie
et ne s'occupent meme pas de vérifier si le concessionaire est ouvert avant d'appeller le dépanneur...
(cet un sous traitant qui ne fait pas partie de peugeot : devant mon enervement, ils ont essayé de me donner des autres garages peugeot à appeller : des concessionnaires peugeot AUTO.... qui réparent pas du tout les scoots peugeot)
bref c'est de la merde... ce soir mon scoot est je ne sais ou chez le dépanneur (entre l'épave d'une zx et xm...) et je ne sais pas du tout quand il va être réparé et dans quel état je vais le retrouver...
en résumé, ne pas prendre l'argument de l'assistance en compte lors de l'achat.
(demain je dois appeller le concessionaire pour voir s'il est ouvert et prévenir l'assistance : le monde à l'envers....)
:grumble:
ou alors seulement pour les 11 mois 1/2 de l'année pendant lesquels le concessionnaire n'est pas en vacances !Citation:
Envoyé par jtk
t'as juste pas eu de bol.....
@JTK : ouais je comprends ton énervement...en France on est NUL en organisation et en suivi-client (bref, un client=un pigeon-vache à lait)...Et c'est vrai dans tous les domaines ! J'espère qu'un jour on comblera cette enorme lacune, mais c'est un autre débat...je m'égare sous l'effet de la colère !
Tout ca pour dire que je me suis fait la même réflexion il y a 2 jours quand mon concessionnaires m'a dit qu'il ne rouvrira pas avant le 3 septembre...et même à Paris, si je tombe en panne au mois d'aout, je pense que j'aurais du mal à trouver un conc' scooter peugeot qui bosse encore...????
D'un autre côté, il faut bien que les mécanos prennent des vacances aussi:beach:...seulement on pourrait éviter les transhumances grégaires du mois d'aout : tous ensemble à faire des bouchons partout !!!:cornes:
Bonne chance JTK et tiens nous au courant !
Vegeta et les autres.
Les concessionnaires ont droit comme les autres à prendre des vacances.
La plupart choisissent cette période car en prime les usines constructeur sont souvent fermées en aout, tout le monde est parti en vacances et les volumes de ventes sont au plus faible.
C'est donc la période ideale pour faire un break, car les conc' en ont je pense besoin vu ma masse de boulot qu'ils ont en région parisienne (cf volume de vente des 2 roues)
Bonne fin de vacances à tous
Ou, ils ont droit aux vacances. Mais il y a aussi une entente a faire entre conss ... Un ferme juillet et l'autre Aout.
Mon fils a une Yam fazer, il y a un conss yam à livry gargan ou j'habite mais il ferme jamais en même temps que celui de Pantin, qui est a même pas 10 km de chez moi.
En cas de pas panne pas de prob :moto: Il y a aussi un yam a rosny, mais lui je sais pas quant il ferme. Mais je sais que les trois sont en étroite collaboration pour prêt de piéce ou modèle en cas de rupture de stock.
Ils n'ont aucune obligation légale à ne pas fermer en meme temps.
Ils ont beau etre représentatifs de la meme marque, ce sont des entreprises différentes.
Ahh les gars, vous voulez intaurer le service minimum chez les conc' ou quoi ????
@ tof
pour ma part, je dis juste que cette assistance c'est de la m...
ils ne connaissent meme pas les concs peugeot ouverts qui peuvent faire une réparation...
après recherche sur le site peugeot motocycles, j'ai trouvé deux autres concs, c'est sur ils sont un peu plus loin (beaune, chatillon/seine au lieu de dijon) mais au moins un des 2 est peut etre ouvert pour la réparation.
Bref il va falloir que j'appelle lundi pour leur donner ces infos...
et faire avancer le débat pour pouvoir revoir mon scoot avant la fin des beaux jours...
il est écrit 7j/j et 24h/24 (pour répondre au tel) mais pas du tout réparation assuré sous 48h ou +...
:suicide2:
Z'êtes bien virulent les copains,
en ce mois d'aout ensoleillé et radieux ( bon là; je déconne ! :king:)
C'est clair que c'est rageant,
de voir ces conc' partirent en vacances sans pouvoir ou vouloir s'accorder
sur les dates,
mais c'est pas la fin du monde !
Quand a savoir si cette assistance, c'est valable ou pas,
pour moi, c'est pas un argument de vente bénéfique,
vu que cette garantie, je l'ai dans mon contrat d'assurance ! :hat:
aujourd'hui 21/8 (en panne depuis 17/8)
j'appelle l'assistance : il ne savent pas si le scooter est chez le conc...
:grumble: je coupe court la conversation...
j'appelle le dépanneur : le scoot est chez moi, il va y rester jusqu'à ce que le concessionnaire rouvre...
(j'espère qu'il est pas parti 3 mois dans les iles...:dance:)
j'ai envoyé un mail à l'assistance pour voir s'ils travaillent mieux que par téléphone :
une réponse aujourd'hui 21/8 (depuis 17/8)
bref je comprends, sauf le passage sur une relation privilégié qui me force à donner une réponse :Code:
Monsieur,
Les termes de votre appréciation de notre prestation d’assistance lors de la panne de votre scooter nous ont été dûment transmis par notre service opérationnel.
Nous avons procédé à l’étude attentive des remarques que vous avez apportées et serions désireuse de vous fournir toutes les explications utiles.
Nous notons, dans un premier temps, l’insatisfaction exprimée quant à l’étendue financière de notre prise en charge des frais de remorquage - permettez-nous de vous rappeler le caractère contractuel du plafond de 125 euros.
En second lieu, il n’appartient pas à Mutuaide Assistance de déterminer le garage devant effectuer les réparations dans le cadre de la garantie constructeur, dans la mesure où elle ne porte à aucun titre la responsabilité (technique et financière) des réparations. Il va de soi que le remorquage s’entend, dans cet esprit, exclusivement vers un garage concessionnaire Peugeot Motocycles, dans la limite du plafond susmentionné. La fermeture des établissements pour cause de congés nous est difficilement opposable.
Il semble toutefois que, dans votre cas, la réception de votre scooter participait d’une relation privilégiée avec le concessionnaire qui était prêt, indirectement, à accueillir votre véhicule en attente de la réparation dès la réouverture. Il convenait, en unique instance, de bien préciser ces éléments au dépanneur qui ne pouvait connaître que la fermeture officielle et, de ce fait, vous exposer aux désagréments que vous relatez et que nous déplorons vivement.
Nous espérons que les éléments que nous vous aurons fournis contribueront à une meilleure appréhension de l’étendue et des limites de l’assistance accordée dans le cadre de votre contrat Peugeot Motocycles.
Souhaitant que votre véhicule soit réparé dans les délais qui vous agréeront,
Nous vous prions de croire, Monsieur, en toute l’assurance de notre considération.
Connaissez vous l'adresse email service client chez peugeot motocycles?Code:
Bonjour,
Permettez moi d'apporter quelques précisions par rapport aux informations fournies dans votre réponse:
Il semble toutefois que, dans votre cas, la réception de votre scooter participait d’une relation privilégiée avec le concessionnaire qui était prêt, indirectement, à accueillir votre véhicule en attente de la réparation dès la réouverture. Il convenait, en unique instance, de bien préciser ces éléments au dépanneur qui ne pouvait connaître que la fermeture officielle et, de ce fait, vous exposer aux désagréments que vous relatez et que nous déplorons vivement.
JE vous ai indiqué lors de notre deuxième conversation téléphonique que notre voisin avait envoyé sa moto
en réparation le même jour chez ce concessionnaire et donc qu'il me paraissait bizarre que mon scooter ne soit pas
livré.
Il ne s'agit pas d'une relation privilégiée avec le concessionnaire.
D'autre part, je vous signale une nouvelle fois que lors de notre première conversation téléphonique
il n'a pas été demandé si nous avions vérifié que le concessionnaire qui avait vendu le scooter était ouvert
pour les réparations.
Si cela avait été le cas, il ne serait pas bloqué chez le dépanneur.
Nous aurions fait les recherches nécessaires pour trouver un concessionnaire peugeot OUVERT pour réparer le scooter.
Je rappelle toujours mon insatisfaction par rapport à votre assistance :
- lors de mes appels vous n'avez pas été en mesure de m'indiquer la liste des concessionnaires pour scooter
(vous m'avez indiqué des concessionnaires voitures....)
- le contrat d'assistance ne précise en aucun cas qu'il est à ma charge de m'assurer de trouver un concessionnaire ouvert pour la réparation dans les plus brefs délais.
- l'appel du jour à votre assistance n'a pas pu m'indiquer si le scooter est livré en réparation.
Je suis obligé d'appeler le dépanneur pour savoir que le scooter est toujours chez lui.
Il n'a aucune consigne d'envoyer le scooter vers un autre concessionnaire pour réparation.
Il vous parait normal de laisser le scooter en attente chez le dépanneur.
Pour votre information :
les autres concessionnaires qui auraient pu réparer le scooter sont :
- grappin freres 16 bd jules ferry 21200 beaune. 0380222007
- brune sarl zi routes de troyes 21400 chatillon sur seine 0380913190
Bref, merci de m'indiquer en quoi le service fourni à ce jour correspond à ?:
ARTICLE 1
DÉFINITIONS ET CHAMP D’APPLICATION
1.1. Nous :
MUTUAIDE ASSISTANCE – 8/14 avenue des Frères Lumière – 94366 Bry-sur-Marne Cedex – S.A.
au capital de 4.590.000 € – Entreprise régie par le Code des Assurances 383 974 086 RCS Créteil
– TVA FR 31 3 974 086 000 19.
1.2. Définition de l’assistance au véhicule
L’assistance au véhicule comprend l’ensemble des prestations mises en œuvre suite à l’immobilisation du véhicule, qu’elle soit due à une panne ou à une crevaison.
Cordialement,
car j'aimerai bien leur faire part de tout ce binz avec l'assistance....
en attendant, je suis en train de réaliser que mon scooter va être immobilisé 15 jours mini pour un pb de démarrage...
12 euros déjà de ma poche...
suite au prochain numéro...
Si ca peut t'aider:
Direction Commerciale
Département Après Vente
103 rue du 17 Novembre
Mandeure
25350 Valentigney Cedex
Tel: 03 81 36 80 00
Fax: 03 81 36 80 80
Suppression de la citation intégrale
Merci de l'info, je crois que ca me sera utile car c'est plutot mal parti pour une réparation 'rapide'.
Si quelqu'un un email en + ca sera top!
:1-jadore:
Assistance.Technique@peugeot-motocycles.frCitation:
Envoyé par jtk
Non, bien sûr.Citation:
Envoyé par tof
Dans mon village, il y a 3 boulangers et ils s'arrangent pour ne pas tous fermer en même temps.
D'accord, ça ne mange pas de pain, mais dans une ville comme Nice je trouve tout de même anormal que par ex. tous les cons Piaggio ferment en même temps.
Au Bahamas il fait beau toute l'année...:beach:
http://www.scootergt.net/vbb/images/icons/icon10.gif
slt,
@ jtk : bon courage dans tes démarches, c'est vrai que l'assistance n'est pas responsable de la fermeture des conc' mais leur boulot c'est l'assistance donc mettre en oeuvre les moyens pour réparer ta bécane. Si c'est à toi de faire les démarches je ne vois pas l'intêret de prendre une assistance. Te laisse pas faire.
2 choses à ce messages sachant que j'espère que certains ne le prendront pas mal...
-il est "logique" que les concess ferment en même temps puisque comme déjà dit, les usines sont fermées en août. Imaginez le concess A de Marseille qui vende ses scoot en juillet et le concess B de Marseille ferme en juillet et ne puisse rien vendre en août puisque pas de livraisons possible ???
J'en fais l'expérience, j'ai commandé mon Satelis début août, je serai livré le 10 sept.
-Piaggio a bien raison de ne pas proposer d'assistance sur ses scoot, Peugeot en fait une gratos sur les siens et...on n'est pas content !!!
A+
merci je vais essayer de contacter cette adresse pour parler de la non assistance à mon scooter en danger....Citation:
Envoyé par TidJi06
sinon coté news, c'est simple ....
RAS
personne n'a cherché à me joindre ni répondu à mon dernier mail
bref si je veux savoir que mon scooter n'est toujours pas chez un conc
je peux les appeller...:fool:
Merci à tous pour votre soutien...
voila, une semaine et demi après.... j'ai enfin des nouvelles
pas bonne mais des nouvelles...
dijon nord automobile me demande de les appeller.
ils ont essayé de joindre le conc mais ca sonne occupé
et en + il me demande 43 euros en + pour emmener le scooter chez le conc
je leur dis que je laisse tomber et que je vais venir chercher le scoot
non réparé, il me dise que je leur dois quand meme ce fric...
en rage, j'appelle mutuaide pour voir s'ils vont servir à quelque chose...
et ils prennent en charge 25 euros sur les 43.
donc demain je vais chez dijon nord automobile pour voir si je peux récupérer le scoot ou s'ils ont enfin pris soin de l'emmener en réparation.
PS : j'ai réussi à joindre le conc du premier coup au téléphone pour vérifier qu'il était ouvert jusqu'à la fin de la semaine et qu'il pouvait réparer mon scoot...
Le dossier s'épaissit... l'assistance est toujours pas la.